Політика повернення коштів

Онлайн-курс «Моя собака має реактивність»

1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — Політика) визначає умови та порядок часткового повернення коштів за участь в онлайн-курсі «Моя собака має реактивність» (далі — Курс).
Метою Курсу є надання учасникам практичних знань і інструментів для роботи з реактивною поведінкою собак. Організатор Курсу докладає всіх розумних зусиль для забезпечення якісного навчального процесу, однак не може гарантувати досягнення конкретного результату, оскільки він залежить від індивідуальних факторів, зокрема стану здоровʼя тварини, умов утримання та сумлінності виконання рекомендацій учасником.
Разом з тим, у виняткових випадках передбачена можливість часткового повернення коштів, за умови суворого дотримання цієї Політики.

2. Сфера застосування Політики
2.1. Повернення коштів можливе виключно для учасників, які придбали пакет «Із супроводом спеціаліста».
2.2. Для пакетів без індивідуального супроводу спеціаліста повернення коштів не передбачене.

3. Строк подання запиту на повернення
3.1. Запит на повернення коштів може бути поданий не пізніше ніж через 90 (девʼяносто) календарних днів з дати оплати Курсу.
3.2. Запити, подані після спливу зазначеного строку, не розглядаються незалежно від причин.

4. Умови, за яких можливе часткове повернення коштів
Часткове повернення коштів можливе лише у разі одночасного виконання всіх нижченаведених умов:
4.1. Повне дотримання навчальної програми
Учасник зобовʼязаний:

• регулярно та без пропусків виконувати всі практичні завдання, передбачені програмою Курсу;
• дотримуватись усіх інструкцій, рекомендацій та протоколів роботи з собакою, наданих спеціалістом Курсу;
• не вносити самостійних змін до протоколів без попереднього погодження зі спеціалістом.

4.2. Регулярна звітність

• Учасник повинен своєчасно та регулярно надсилати звіти про виконання завдань у форматі та строки, визначені спеціалістом Курсу;
• звіти повинні бути повними, достовірними та відображати фактичний перебіг роботи з собакою.

4.3. Відсутність пауз у роботі

• У процесі проходження Курсу не допускаються необґрунтовані перерви, паузи або припинення роботи з собакою;
• у разі вимушених перерв (хвороба власника або тварини, форс-мажорні обставини) учасник зобовʼязаний негайно повідомити спеціаліста та узгодити подальший план роботи.

4.4. Дотримання рекомендацій щодо здоровʼя тварини

• У разі надання спеціалістом рекомендації звернутися до ветеринарного лікаря (зокрема для виключення больового синдрому, неврологічних або інших медичних причин поведінки), учасник зобовʼязаний виконати таку рекомендацію;
• відмова від ветеринарного обстеження або ігнорування медичних рекомендацій є підставою для відмови у поверненні коштів.

4.5. Відсутність обʼєктивного прогресу

• За умови виконання всіх пунктів 4.1–4.4, але за відсутності обʼєктивно підтвердженого прогресу у поведінці собаки, учасник має право подати запит на часткове повернення коштів;
• оцінка наявності або відсутності прогресу здійснюється спеціалістом Курсу на підставі звітів, відеоматеріалів та іншої наданої інформації.

5. Розмір повернення коштів
5.1. У разі схвалення запиту на повернення коштів учаснику повертається 50% (пʼятдесят відсотків) від фактично сплаченої вартості пакета «Із супроводом спеціаліста».
5.2. Повне повернення коштів не передбачене.

6. Підстави для відмови у поверненні коштів
Запит на повернення коштів не підлягає задоволенню, якщо встановлено хоча б одну з наступних обставин:

• навчальні або практичні завдання виконувались частково або не виконувались;
• звіти не надсилались, надсилались нерегулярно або з істотними порушеннями строків;
• учасник самовільно змінював протоколи роботи або ігнорував рекомендації спеціаліста;
• були допущені необґрунтовані перерви в роботі з собакою;
• не були виконані рекомендації щодо звернення до ветеринарного лікаря;
• запит подано з порушенням строків, визначених цією Політикою.

7. Порядок подання запиту на повернення коштів
Для подання запиту учасник повинен надіслати електронний лист на адресу: kinolog.zhurba@gmail.com

У листі необхідно зазначити:

• імʼя та прізвище учасника;
• дату оплати Курсу;
• пакет, який був придбаний;
• обґрунтований опис причин звернення;
• підтверджувальні матеріали: звіти, виконані завдання, відео (за наявності).

8. Строки розгляду та повернення коштів
8.1. Запит на повернення коштів розглядається протягом 5 (пʼяти) робочих днів з моменту його отримання.
8.2. У разі позитивного рішення повернення коштів здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата Курсу.

9. Заключні положення
9.1. Ця Політика є невідʼємною частиною користувацької угоди та автоматично набирає чинності з моменту придбання Курсу.
9.2. Організатор Курсу залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики, які набирають чинності з моменту їх публікації.

📩 Маєш запитання?
Напиши нам в Instagram: https://www.instagram.com/kinolog.zhurba/